生鲜配送管理之客户档案

        配送公司是越来越多了,如何提升配送公司的效率和服务质量,是每个配送公司老板最想尽心做好.

正所谓公司业务越大,越是要注重细节管理.

而配送公司也是服务型的企业,如何服务好客户,如何更深入了解自己的客户.用心经营好配送中的客户,这才是根本.

如人们常说的,创业容易,守业难.难就在于如何长期维持和服务好老客户,培训老客户的忠诚度.

1.完善客户档案细节

        生鲜配送客户要求一般比较多,多就多在对每个品种和口味不同,对配送要求简加工方式不同,对采购采摘时间,对包装方式不同,甚至肉类等加工时间点也严格要求,如一些特殊肉类家禽等客户要求宰杀完就尽快送达,不能提前宰杀,

还有每个客户对送货到达时间也不一样.

五花八门.上百个客户繁琐的细节要求,如何能让接单人员牢牢记住?恐怖很难做到.

因此,很有必要为你的客户建立完善的档案:

如包含每个商品的客户的称呼,客户商品单位,加工方式,备注.采购时间,加工时间

等一系列信息整理成完善的客户档案.

2.动态分析客户经营信息

        简单快捷了解客户动态信息,如每个商品的上期定价,当期定价,近期销售利润,销量等

这些信息,更多是为你提供有限的价格决策.一目了然了然不同客户的不同经营情况.

让老板和决策人员及时发现和分析数据,做到心中有数.

3.让客户档案服务于客户下单

        建立客户档案目的是为了更深入透彻了解和分析客户特征,更是为了更好的服务客户.

因此,客户档案信息,客户的一细节要求,备注等一系列档案信息,可以在下单时调用到.

例如,客户下单一只鸡,档案信息马上显示客户的行为习惯,有没有宰杀要求,产地,大小等.

有了这些客户档案信息的提示和协助,让下单工作变得更智能,更懂客户.