蔬菜配送管理制度(参考)

2021-04-08 22:50:20 admin

做蔬菜从个人,走向创业,从创业,走向公司化配送,正规化管理,

配送公司除了规范合理的管理架构,具备完善管理硬件,以及生鲜管理系统软件之外,我们还有一点不容忽视,那就是制定公司的

宗旨,理念,愿景以及管理制度.

食品配送进销存

以下收集了蔬菜配送公司的管理范例供参考,希望能帮上正做需要制定这方面资料的同学们:

蔬菜配送管理制度

为规范配送服务行为, 确保配送服务质量, 提高客户的满意程度,

树立良好的社会形象, 创立公司服务品牌, 特制定本制度, 共同监督,

严格执行

一,人员管理

1.1 驾驶员须具备配送部相应车辆的有效证件和健康体质, 否则,

不允许驾驶相关车辆!

1.2 驾驶员行车前须认真对车辆进行检查(包括:机油、油料、

轮胎、外观、车灯等),确保行车安全

1.3 驾驶员在行车时,应小心驾驶,保持车辆平稳,确保人员、

车辆、货物安全到达目的地;因高速行车,不文明行车等原因导

致商品损坏而造成的损失,由驾驶员承担

1.4 驾驶员行车中须严格遵守交通规则,树立“安全第一”的思

想,因违反交通规则、酒后驾车等违法行为造成的一切经济法律

责任一律自行承担

1.5 配送人员须服从配送部门的调度安排,不得以任何理由进行

推诿或拒绝

1.6 配送人员在实施配送中,应对配送物品轻拿轻放,避免物品

损坏;如在运输过程中发生故障、 意外事故或货物损坏等情况的,

须第一时间通知配送部门负责人

1.7 配送人员应熟悉自己配送货物的路线, 尽可能选择最优路线,

提高配送效率

1.8 配送完毕后,驾驶员及配送人员须返回公司待命

1.9 配送返回的货物须交接给仓库人员,办理交接收货手续

1.10 在工作时间内,配送人员须保持手机开机状态,确保工作

中的正常沟通

二,车辆管理

2.1 车辆维修保养,驾驶员须先报公司行政主管批准,同意后,

按指定地点维修保养;凭维修保养(附清单)正式发票,经部门主管

审核签字后,到财务部门申请报销;如个人无钱垫付,可提前至公司

财务部申请备用金;

2.2 未经公司同意,车辆一律不得外借,更不准公车私用,违反

者除加足油料外,再追究当事人相应责任

2.3 爱护车辆,保持车辆驾驶室、车厢的外观、内部整洁干净,

车辆相关证件随车携带完整;

三,工作规范及流程管理

3.1 发挥团队精神, 坚持“顺利达成配任务为结果导向” ,发挥最

大的潜力

3.2 着装标准整洁,保持个人清洁卫生,树立、维护良好的个人

和公司形象;出入客户场所时,应保持文明礼貌态度,不得

出现吐痰、大声喧哗、抽烟等不文明行为,不得私拿、损坏

弄客户物品, 进出客户办公室时, 应先力度适中的敲门问好,

以饱满的精神热情面对客户

3.3 尊重客户,尽量满足客户提出的要求,对客户提出的问题有

问必答,耐心细致解释,对客户的一些失礼言行,要克制忍

耐,不与客户争执顶撞;配送过程中出现的差错或接到客户

的投诉,应向客户致以歉意,并虚心接受客户批评,事后向

公司提报

3.4 遇到突发事件,要保持理智冷静,第一时间电话请示上级部

门主管,根据公司指导,进行工作安排;特殊情况下,在不

违反公司原则的前提下,灵活处理事件

3.5 苗木货品出库及入库时,应严格执行公司仓库管理规定,办

理交接手续;签字确认出库单时,要认真核对、清点货品情

况;撤回苗木货品时,应仔细填写收货单,对客户名称、品

类、规格、数量等内容进行认真填写,字迹清楚,不得涂改,

做好与仓库人员交接确认手续;

3.6 配送任务应提前与客服部进行逐一确认,如不能在规定时间

内完成,须立即与客服部进行沟通提报,不得擅自处理

3.7 撤回苗木货品,须全部运回苗圃仓库,不得擅自处理,如遇

特殊情况的,须经部门主管同意后方可处理,事后,填写相

关说明,经部门主管审核签字后提交公司

3.8 苗木及货品配送, 提前配好辅助工具及附件 (托盘、手套等)

的检查及配备,苗木货品须放置在指定摆放位置,做到外观

整洁、规整摆放的要求;

3.9 配送单出错时,应主动联系客服部门,确认原因,并妥善处

理好客户要求,做好客户的道歉及解释工作;

四,常用礼貌用语及服务忌语

礼貌用语:

A、货到时 ~~~ 您好!请问您是 XXX 先生 / 女士吗?请问我们帮您

将 XXX 放在哪个位置?

B、见面时 ~~~ 您好,我是大慕园艺的送货人员

C、更换时 ~~~ 对不起,打扰您了,我们搬一下苗木,很快就好!

D、客户提问时 ~~~ 请您稍等,我马上联系我们公司确认一下

E、客户感谢时 ~~~ 不客气,这是我们应该做的,希望有机会再能

为您服务,再见!

服务忌语:

A、喂!你要的货到了,我走了

B、你快点确认一下,我有事马上要走了

C、我不晓得,你问我们公司去

D、不是我的事,你不要问我!

E、你找谁都没用,随便你!

F、有本事你去投诉,我不怕!

G、我就这个态度,怎么样?

在配送实践工作中,如出现本管理制度未明确的问题或情况,

库管人员应遵循“公司利益第一,保证正常工作”的原则,灵活变通

处理,并及时向公司提报相应情况,以便公司适时加以修正规范;

食品配送进销存

当然,制度是死的,管理是活的.小编认为别人的制度也只是参考,

最主要是结合自己公司的实际管理和人员情况,制度适合于自己公司执行的,才能起到制度监督管理作用.